三星售后受難記
分享一下三星奇葩的服務(wù)體驗經(jīng)歷
剛買的s25u 鈦影黑 匆匆忙忙換下24u 用的換機(jī)助手進(jìn)行資料遷移，開始一切順利
慢慢的問題出來了，發(fā)現(xiàn)分身的微信記錄沒傳過來，折騰半天，發(fā)現(xiàn)三星錢包空了，公交卡，銀行卡信息全沒了。主題商店不停崩潰，然后默認(rèn)的掃禮品卡，送一年延保也沒了
好吧，老實打電話問情況
第一通電話400，進(jìn)三星會員專區(qū)，一個接線員工號2012直接告訴我請再打電話找售后
第二通電話400，進(jìn)售后專區(qū)，要我找微信官方解決，不過說明會讓三星錢包專員電話聯(lián)系我
第三次找官方公眾號，說解決不了，建議下遠(yuǎn)程協(xié)助APP解決
下了APP，發(fā)現(xiàn)排隊坐席無人搭理，約了幾次坐席繁忙，放棄
第四通電話400，進(jìn)售后專區(qū)，建議找商城解決
第五通電話400，進(jìn)商城專區(qū)，商城說我們只是賣手機(jī)的，不解決售后問題，哪個部門負(fù)責(zé)她也不清楚
第六通電話400，找售后專區(qū)，說延保時間問題只能找會員戰(zhàn)區(qū)
第七通電話400，找會員專區(qū)，還是那個2012，怎么感覺三星每個專區(qū)就一個接線人員，然后明確告訴我沒有延保，送的禮品卡沒用，說了沒有就沒有
中間還有幾次無效電話溝通，除了售后那邊幫忙轉(zhuǎn)接一下，其他人都特么一問三不知，三星的400電話是多個公司外包的？直接不知道轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門，我特么打電話好玩的
中間三星錢包的客服電話過來，直接說交通卡綁定手機(jī)主板，沒辦法處理，換機(jī)助手跟手機(jī)錢包沒關(guān)系
這一天電話下來，真是對三星銷量低迷，感覺得非常有道理，服務(wù)部門大公司病嚴(yán)重，機(jī)器再好有什么用，系統(tǒng)體驗各種小毛病，服務(wù)部門推脫拉扯，極不專業(yè)
尤其是會員部門的客服，那真是無語
還有就是三星送的延保是圖騰啥的，真不想提了
剛買的s25u 鈦影黑 匆匆忙忙換下24u 用的換機(jī)助手進(jìn)行資料遷移，開始一切順利
慢慢的問題出來了，發(fā)現(xiàn)分身的微信記錄沒傳過來，折騰半天，發(fā)現(xiàn)三星錢包空了，公交卡，銀行卡信息全沒了。主題商店不停崩潰，然后默認(rèn)的掃禮品卡，送一年延保也沒了
好吧，老實打電話問情況
第一通電話400，進(jìn)三星會員專區(qū)，一個接線員工號2012直接告訴我請再打電話找售后
第二通電話400，進(jìn)售后專區(qū)，要我找微信官方解決，不過說明會讓三星錢包專員電話聯(lián)系我
第三次找官方公眾號，說解決不了，建議下遠(yuǎn)程協(xié)助APP解決
下了APP，發(fā)現(xiàn)排隊坐席無人搭理，約了幾次坐席繁忙，放棄
第四通電話400，進(jìn)售后專區(qū)，建議找商城解決
第五通電話400，進(jìn)商城專區(qū)，商城說我們只是賣手機(jī)的，不解決售后問題，哪個部門負(fù)責(zé)她也不清楚
第六通電話400，找售后專區(qū)，說延保時間問題只能找會員戰(zhàn)區(qū)
第七通電話400，找會員專區(qū)，還是那個2012，怎么感覺三星每個專區(qū)就一個接線人員，然后明確告訴我沒有延保，送的禮品卡沒用，說了沒有就沒有
中間還有幾次無效電話溝通，除了售后那邊幫忙轉(zhuǎn)接一下，其他人都特么一問三不知，三星的400電話是多個公司外包的？直接不知道轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門，我特么打電話好玩的
中間三星錢包的客服電話過來，直接說交通卡綁定手機(jī)主板，沒辦法處理，換機(jī)助手跟手機(jī)錢包沒關(guān)系
這一天電話下來，真是對三星銷量低迷，感覺得非常有道理，服務(wù)部門大公司病嚴(yán)重，機(jī)器再好有什么用，系統(tǒng)體驗各種小毛病，服務(wù)部門推脫拉扯，極不專業(yè)
尤其是會員部門的客服，那真是無語
還有就是三星送的延保是圖騰啥的，真不想提了
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